¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a XLYStudio?

¡Qué pena que te vayas! Si hay algo que podamos hacer para mejorar tu experiencia antes de que tomes esta decisión, por favor escríbenos a través de nuestro formulario de soporte.

Recuerda: según nuestros Términos y Condiciones aceptados en el momento de contratar el servicio, no se admitirán reembolsos por periodos ya abonados.

Renovación automática de la suscripción

📌 Antes de cancelar, ten en cuenta:

Debes cancelar tu suscripción como mínimo 48 horas antes de la próxima fecha de pago para evitar la emisión de la factura automática.
Si solicitas la baja a través del formulario de soporte, hazlo con al menos 72 horas de antelación, para considerar posibles diferencias horarias.
Primero debes verificar desde dónde contrataste tu suscripción: desde la web de XLYStudio, desde la AppStore o desde Google Play.

Puedes comprobarlo siguiendo los pasos aquí: ¿Cómo saber desde dónde he activado mi suscripción?

👉 Si contrataste tu suscripción desde la AppStore o Google Play

Tu suscripción está gestionada directamente por Apple o Google. En este caso:

No podemos cancelarla por ti.
No tenemos acceso a tu información de pago.
No podemos emitir reembolsos.

Sigue los pasos que te explicamos aquí:

¿Cómo cancelar mi suscripción en Apple o Google?

👉 Si contrataste tu suscripción desde la web de XLYStudio

En este caso, el contrato es directamente con Xuan Lan Yoga. Para cancelarla:

Accede a https://studio.xuanlanyoga.com/ e inicia sesión con tu cuenta.
Desde el menú superior, haz clic en Perfil > Facturación.
Desplázate hasta Suscripción activa y haz clic en Gestionar, selecciona Finalizar membresía.

Si accedes desde la web en el móvil:

Inicia sesión desde el icono de la persona.
En el menú, ve a Perfil > Facturación.
Desde ahí podrás gestionar tu suscripción.

Importante: si en tu perfil aparece el mensaje "Cancelación pendiente", significa que tendrás acceso hasta el último día abonado, pero la suscripción no se renovará automáticamente.

Tras cancelar, recibirás un correo de confirmación:

Si no te llega o tienes dudas, contáctanos desde nuestro formulario de soporte.

⚠️ Casos especiales

Si tu cuenta se encuentra en estado “en espera de regularización de pago”, inicia sesión en studio.xuanlanyoga.com y cancela desde la ventana de cuenta en espera.

La opción "Darse de baja" al pie de los correos electrónicos solo cancela la suscripción al newsletter, no a la plataforma.

📄 Artículos relacionados

¡Esperamos volver a verte pronto en XLYStudio!