¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a XLYStudio?

¡Qué pena que te vayas! Si hay algo que podamos hacer para mejorar tu experiencia antes de que tomes esta decisión, por favor escríbenos a través de nuestro formulario de soporte.

Recuerda: según nuestros Términos y Condiciones aceptados en el momento de contratar el servicio, no se admitirán reembolsos por periodos ya abonados.

Renovación automática de la suscripción

📌 Antes de cancelar, ten en cuenta:

Debes cancelar tu suscripción como mínimo 48 horas antes de la próxima fecha de pago para evitar la emisión de la factura automática.
Si solicitas la baja a través del formulario de soporte, hazlo con al menos 72 horas de antelación, para considerar posibles diferencias horarias.
No se realizarán reembolsos por suscripciones canceladas fuera de los plazos establecidos.
Primero debes verificar desde dónde contrataste tu suscripción: desde la web de XLYStudio, desde la AppStore o desde Google Play.
Darse de baja de las comunicaciones por correo electrónico no cancela la suscripción a XLYStudio.

Puedes comprobarlo siguiendo los pasos aquí: ¿Cómo saber desde dónde he activado mi suscripción?

👉 Si contrataste tu suscripción desde la AppStore o Google Play

Tu suscripción está gestionada directamente por Apple o Google. En este caso:

No podemos cancelarla por ti.
No tenemos acceso a tu información de pago.
No podemos emitir reembolsos.

Sigue los pasos que te explicamos aquí:

¿Cómo cancelar mi suscripción en Apple o Google?

👉 Si contrataste tu suscripción desde la web de XLYStudio

En este caso, el contrato es directamente con Xuan Lan Yoga. Para cancelarla:

Accede a https://studio.xuanlanyoga.com/ e inicia sesión con tu cuenta.
Desde el menú superior, haz clic en Perfil > Facturación.
Desplázate hasta Suscripción activa y haz clic en Gestionar, selecciona Finalizar membresía.

Si accedes desde la web en el móvil:

Inicia sesión desde el icono de la persona.
En el menú, ve a Perfil > Facturación.
Desde ahí podrás gestionar tu suscripción.

⚠️ Nota importante:

Si haces la cancelación desde el móvil y tu dispositivo te redirige entre la app y la web, es posible que el proceso no se complete. Te recomendamos hacerlo desde un ordenador o seguir estos pasos para evitar redirecciones:

Cómo evitar redirecciones en el móvil:

Abre los ajustes de tu dispositivo.
Entra en la sección de Apps o Aplicaciones.
Busca tu navegador (Chrome, Safari, etc.).
Desactiva la opción “Abrir enlaces en apps” o “Abrir dentro de la aplicación”.
Vuelve a intentar la cancelación desde el navegador.

Aparece un mensaje que dice que está pendiente

Si en tu perfil aparece el mensaje "Cancelación pendiente", significa que tendrás acceso hasta el último día abonado, pero la suscripción no se renovará automáticamente.

Tras cancelar, recibirás un correo de confirmación similar a este:

Si no te llega o tienes dudas, contáctanos desde nuestro formulario de soporte.

⚠️ Casos especiales

Si tu cuenta se encuentra en estado “en espera de regularización de pago”, inicia sesión en studio.xuanlanyoga.com y cancela desde la ventana de cuenta en espera.

La opción "Darme de baja de las comunicaciones" al pie de los correos electrónicos solo cancela la suscripción al newsletter, no a la plataforma.

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