¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a XLYStudio?

¡Qué pena que te vayas! Si hay algo que podamos hacer para mejorar tu experiencia antes de que tomes esta decisión, por favor escríbenos a través de nuestro formulario de soporte.

Recuerda: según nuestros Términos y Condiciones aceptados en el momento de contratar el servicio, no se admitirán reembolsos por periodos ya abonados.

Renovación automática de la suscripción

📌 Antes de cancelar, ten en cuenta:

Debes cancelar tu suscripción como mínimo 48 horas antes de la próxima fecha de pago para evitar la emisión de la factura automática.
Si solicitas la baja a través del formulario de soporte, hazlo con al menos 72 horas de antelación, para considerar posibles diferencias horarias.
No se realizarán reembolsos por suscripciones canceladas fuera de los plazos establecidos.
Primero debes verificar desde dónde contrataste tu suscripción: desde la web de XLYStudio, desde la AppStore o desde Google Play.
Darse de baja de las comunicaciones por correo electrónico no cancela la suscripción a XLYStudio.

Puedes comprobarlo siguiendo los pasos aquí: ¿Cómo saber desde dónde he activado mi suscripción?

👉 Si contrataste tu suscripción desde la AppStore o Google Play

Tu suscripción está gestionada directamente por Apple o Google. En este caso:

No podemos cancelarla por ti.
No tenemos acceso a tu información de pago.
No podemos emitir reembolsos.

Sigue los pasos que te explicamos aquí:

¿Cómo cancelar mi suscripción en Apple o Google?

👉 Si contrataste tu suscripción desde la web de XLYStudio

Si te suscribiste desde la web de XLYStudio, el contrato es directamente con Xuan Lan Yoga y puedes cancelarla tú mismo en pocos pasos:

Accede a https://studio.xuanlanyoga.com/ e inicia sesión con tu cuenta.
Desde el menú superior, haz clic en Perfil > Facturación.
Desplázate hasta Suscripción activa y haz clic en Gestionar, selecciona Finalizar membresía.

Si accedes desde la web en el móvil:

Inicia sesión desde el icono de la persona.
En el menú, ve a Perfil > Facturación.
Desde ahí podrás ver y cancelar tu suscripción.

⚠️ Nota importante:

Si haces la cancelación desde el móvil y tu dispositivo te redirige entre la app y la web, es posible que el proceso no se complete. Te recomendamos hacerlo desde un ordenador o seguir estos pasos para evitar redirecciones:

Cómo evitar redirecciones en el móvil:

Abre los ajustes de tu dispositivo.
Entra en la sección de Apps o Aplicaciones.
Busca tu navegador (Chrome, Safari, etc.).
Desactiva la opción “Abrir enlaces en apps” o “Abrir dentro de la aplicación”.
Vuelve a intentar la cancelación desde el navegador.

¿Qué significa el mensaje "Cancelación pendiente"?

Si en tu perfil aparece el mensaje "Cancelación pendiente", tu suscripción ha sido cancelada correctamente. Tendrás acceso a los contenidos hasta el último día del período ya abonado, pero la suscripción no se renovará automáticamente.

Tras cancelar, recibirás un correo de confirmación similar a este:

Si no recibes este correo en los siguientes minutos, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no encuentras la confirmación o tienes dudas, contáctanos a través de nuestro formulario de soporte.

⚠️ Casos especiales

Si tu cuenta se encuentra en estado “en espera de regularización de pago”, inicia sesión en studio.xuanlanyoga.com. Una vez dentro, aparecerá automáticamente una ventana emergente indicando que tu cuenta está en espera de pago. Haz clic en la opción Cancelar suscripción que aparece en esa misma ventana.

⚠️ La opción "Darme de baja de las comunicaciones" que aparece al pie de los correos electrónicos solo cancela la recepción del newsletter. No cancela tu suscripción a XLYStudio. Para cancelar la plataforma, sigue los pasos descritos arriba.

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