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🔄 Restaurar compra en XLYStudio
Si contrataste tu suscripción a través de Apple o Google y no puedes ver los vídeos, sigue esta guía para recuperar tu acceso rápidamente.
📌 ¿Por qué es necesario restaurar la compra?
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Las apps no gestionan directamente los datos de suscripción si se adquirieron a través de App Store, Google Play u otros.
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Cuando instalas la app en un nuevo dispositivo, reinstalas la app o la app se migra a una nueva versión, la suscripción debe reconectarse con tu cuenta mediante el proceso de Restaurar compra.
1️⃣ ¿Ya tienes cuenta en la app?
Pasos rápidos:
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Ve a Cuenta → Compras
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Toca Restaurar compra
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La app verifica tu suscripción:
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✅ Reconocida automáticamente → acceso inmediato
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✉️ No reconocida → introduce tu correo, se crea o vincula la cuenta y tendrás acceso
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💡 Tip: Si no ves la opción, actualiza la app o reinstálala.
2️⃣ Si no tienes cuenta o no estás conectado
En móvil o tablet:
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Abre la app
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Pantalla de bienvenida:
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“¿Ya estás suscrito?” → toca Restaurar compra
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Apps migradas recientemente (primeros 30 días): “¿Ya tienes una suscripción? Restaurar cuenta”
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Sigue las instrucciones y, si se solicita, introduce tu correo
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Accede automáticamente a todos los contenidos
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La restauración funciona en cualquier versión reciente de la app (3.27.0 o superior).
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Solo sigue los pasos anteriores según si tienes cuenta o no.
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Al restaurar, tu suscripción se vincula automáticamente a tu cuenta y podrás acceder a todos los vídeos.
📎 Soporte y problemas
Si algo falla, contacta desde el Formulario de soporte y facilita:
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Recibo de la suscripción con ID de transacción
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Correo asociado a la compra
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Tipo de dispositivo y plataforma usada (iOS, Android, etc.)
⚠️ ¿Compraste un Programa de XLY?
Si lo que adquiriste fue un Programa de Xuan Lan Yoga (no una suscripción mensual o anual), no necesitas restaurar ninguna compra. Los Programas se activan automáticamente en tu cuenta en el momento de la compra.
Solo tienes que iniciar sesión en XLYStudio con el correo con el que compraste y lo encontrarás en "Mi biblioteca" (web) o en el apartado Programas (app).
👉 Cómo acceder, ver y gestionar los programas de XLY
El proceso de restauración de compra que se describe a continuación solo aplica a suscripciones contratadas a través de App Store (Apple) o Google Play.
🔔 Recordatorios
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Gestiona tu suscripción desde donde la contrataste (web o app)
¿Cómo comprobar desde dónde he activado mi suscripción (web o app)?
🎉 ¡Ya puedes disfrutar de todos los contenidos de XLYStudio!
Recuerda que puedes dejar tu reseña de la app siguiendo estos enlaces: