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🔄 Restaurar compra en XLYStudio
Si contrataste tu suscripción a través de Apple o Google y no puedes ver los vídeos, sigue esta guía para recuperar tu acceso rápidamente.
📌 ¿Por qué es necesario restaurar la compra?
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Las apps no gestionan directamente los datos de suscripción si se adquirieron a través de App Store, Google Play u otros.
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Cuando instalas la app en un nuevo dispositivo, reinstalas la app o la app se migra a una nueva versión, la suscripción debe reconectarse con tu cuenta mediante el proceso de Restaurar compra.
1️⃣ ¿Ya tienes cuenta en la app?
Pasos rápidos:
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Ve a Cuenta → Compras
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Toca Restaurar compra
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La app verifica tu suscripción:
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✅ Reconocida automáticamente → acceso inmediato
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✉️ No reconocida → introduce tu correo, se crea o vincula la cuenta y tendrás acceso
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💡 Tip: Si no ves la opción, actualiza la app o reinstálala.
2️⃣ Si no tienes cuenta o no estás conectado
En móvil o tablet:
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Abre la app
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Pantalla de bienvenida:
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“¿Ya estás suscrito?” → toca Restaurar compra
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Apps migradas recientemente (primeros 30 días): “¿Ya tienes una suscripción? Restaurar cuenta”
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Sigue las instrucciones y, si se solicita, introduce tu correo
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Accede automáticamente a todos los contenidos
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La restauración funciona en cualquier versión reciente de la app (3.27.0 o superior).
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Solo sigue los pasos anteriores según si tienes cuenta o no.
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Al restaurar, tu suscripción se vincula automáticamente a tu cuenta y podrás acceder a todos los vídeos.
📎 Soporte y problemas
Si algo falla, contacta desde el Formulario de soporte y facilita:
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Recibo de la suscripción con ID de transacción
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Correo asociado a la compra
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Tipo de dispositivo y plataforma usada (iOS, Android, etc.)
🔔 Recordatorios
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Gestiona tu suscripción desde donde la contrataste (web o app)
¿Cómo comprobar desde dónde he activado mi suscripción (web o app)?
🎉 ¡Ya puedes disfrutar de todos los contenidos de XLYStudio!
Recuerda que puedes dejar tu reseña de la app siguiendo estos enlaces: