---
title: Resolución de problemas y soporte | Centro de Ayuda
description: Soluciona incidencias técnicas, errores de visualización y problemas de acceso.
---

[Ir directamente al contenido](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/resolución-de-problemas-y-soporte#main-content)

![LOGO-copyright (6)-2](https://ayuda.xuanlanyoga.com/hs-fs/hubfs/LOGO-copyright%20(6)-2.png?width=211&height=65&name=LOGO-copyright%20(6)-2.png)

Abrir navegación principal

Cerrar navegación principal

- [Ponte en contacto](https://share.hsforms.com/1kmtjZeKKTxe3WJkKuEOLDQbu2q4)

[Ponte en contacto](https://share.hsforms.com/1kmtjZeKKTxe3WJkKuEOLDQbu2q4)

 ¿Cómo podemos ayudarte?

- No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío.

1. [Centro de Ayuda](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda)
2. [Resolución de problemas y soporte](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/resoluci%C3%B3n-de-problemas-y-soporte)

# Resolución de problemas y soporte

 Soluciona incidencias técnicas, errores de visualización y problemas de acceso.

- [Solucionar problemas de conexión y reproducción en app y web](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/solucionar-problemas-de-conexi%C3%B3n-y-reproducci%C3%B3n-en-app-y-web)

## Acceso a la plataforma

- [¿Problemas para reproducir los vídeos en XLYStudio?](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/problemas-para-reproducir-los-v%C3%ADdeos-en-xlystudio)

## Problema con la app en tu dispositivo móvil

- [¿No puedes acceder a los vídeos desde la app móvil o tablet?](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/no-puedes-acceder-a-los-v%C3%ADdeos-desde-la-app-m%C3%B3vil-o-tablet)

## Descargas

- [Mi dispositivo móvil no descarga los videos](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/mi-dispositivo-m%C3%B3vil-no-descarga-los-videos)

## Reproducción de videos

- [Problemas con Samsung Smart View](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/problemas-con-samsung-smart-view)
- [¿Cómo asegurar una correcta visualización de los vídeos en XLYStudio? (Web)](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-asegurar-una-correcta-visualizaci%C3%B3n-de-los-v%C3%ADdeos-en-xlystudio-web)
- [Problemas con la app de XLYStudio en Amazon Fire TV](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/problemas-con-la-app-de-xlystudio-en-amazon-fire-tv)

## Navegadores

- [¿Qué navegadores puedo usar con la plataforma?](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/qu%C3%A9-navegadores-puedo-usar-con-la-plataforma)
- [¿Se puede usar los navegadores de los televisores?](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/se-puede-usar-los-navegadores-de-los-televisores)
- [¿Cómo borrar la caché de tu navegador?](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-borrar-la-cach%C3%A9-de-tu-navegador)

- [Primeros pasos y cuenta](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Creación de cuenta](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta#creación-de-cuenta)
    - [Gestión de mi cuenta](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta#gestión-de-mi-cuenta)
    - [Problemas con mi cuenta](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta#problemas-con-mi-cuenta)
    - [Invita a tus amigos](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta#invita-a-tus-amigos)
- [Suscripciones y pagos](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/suscripciones-y-pagos#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Suscribirme](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/suscripciones-y-pagos#suscribirme)
    - [Gestión de mi suscripción](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/suscripciones-y-pagos#gestión-de-mi-suscripción)
    - [Método de pago](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/suscripciones-y-pagos#método-de-pago)
    - [Fallo de pago](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/suscripciones-y-pagos#fallo-de-pago)
    - [Política de cancelación y reembolso](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/suscripciones-y-pagos#política-de-cancelación-y-reembolso)
- [Uso de la plataforma y contenido](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/uso-de-la-plataforma-y-contenido#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Funcionalidades generales](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/uso-de-la-plataforma-y-contenido#funcionalidades-generales)
    - [Funcionalidades de la app en tu móvil o tablet](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/uso-de-la-plataforma-y-contenido#funcionalidades-de-la-app-en-tu-móvil-o-tablet)
    - [Opciones para TV](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/uso-de-la-plataforma-y-contenido#opciones-para-tv)
- [Tienda XLY](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/tienda-xly)
- [Cupones y Tarjeta regalo](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/cupones-y-tarjeta-regalo#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Cupones](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/cupones-y-tarjeta-regalo#cupones)
    - [Tarjeta Regalo](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/cupones-y-tarjeta-regalo#tarjeta-regalo)
- [Dispositivos y compatibilidad](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/dispositivos-y-compatibilidad)
- [Programas y Máster 108](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/programas-y-m%C3%A1ster-108#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Programas de XLY](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/programas-y-m%C3%A1ster-108#programas-de-xly)
    - [Cómo comprar y acceder a los Programas](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/programas-y-m%C3%A1ster-108#cómo-comprar-y-acceder-a-los-programas)
    - [Máster 108](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/programas-y-m%C3%A1ster-108#máster-108)
- [Salud, práctica y consejos](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/salud-pr%C3%A1ctica-y-consejos#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Práctica adaptada](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/salud-pr%C3%A1ctica-y-consejos#práctica-adaptada)
    - [Recomendaciones de contenido](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/salud-pr%C3%A1ctica-y-consejos#recomendaciones-de-contenido)
- [Resolución de problemas y soporte](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/resolución-de-problemas-y-soporte#main-content)
  
  
  
  
  
    - [Acceso a la plataforma](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/resoluci%C3%B3n-de-problemas-y-soporte#acceso-a-la-plataforma)
    - [Problema con la app en tu dispositivo móvil](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/resoluci%C3%B3n-de-problemas-y-soporte#problema-con-la-app-en-tu-dispositivo-móvil)
    - [Descargas](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/resoluci%C3%B3n-de-problemas-y-soporte#descargas)
    - [Reproducción de videos](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/resoluci%C3%B3n-de-problemas-y-soporte#reproducción-de-videos)
    - [Navegadores](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/resoluci%C3%B3n-de-problemas-y-soporte#navegadores)
- [Sobre XLYStudio](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/sobre-xlystudio)

[![LOGO-copyright (6)-2](https://ayuda.xuanlanyoga.com/hs-fs/hubfs/LOGO-copyright%20(6)-2.png?width=162&height=50&name=LOGO-copyright%20(6)-2.png "LOGO-copyright (6)-2")](https://studio.xuanlanyoga.com/)

[Centro de ayuda Xuan Lan Yoga](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda)

<https://www.instagram.com/xuanlanyoga/>

Copyright © 2026, Xuan Lan Yoga