-2.png?width=211&height=65&name=LOGO-copyright%20(6)-2.png){kind=logo}
Si has recibido un correo o notificación informándote de un fallo en el pago, es importante actualizar tu método de pago cuanto antes para evitar perder acceso a los contenidos de XLYStudio.
🔑 ¿Cómo actualizar el método de pago?
Para recuperar tu acceso:
- Inicia sesión en la web: studio.xuanlanyoga.com
- Sigue las indicaciones según tu caso:
➡️ Si tu cuenta aparece en espera:
Al intentar acceder, verás una ventana de Cuenta en espera. Allí podrás:
- Rellenar nuevamente los datos de tu método de pago.
- Pulsar en Desbloquear mi cuenta.
➡️ Si aún tienes acceso al contenido desde la web:
Ve a Perfil > Facturación y haz clic en Actualizar método de pago / Update payment method.
Nota: No es posible cambiar el método de pago desde la app para móviles si tienes una suscripción web.
❗ ¿Por qué ha sido rechazada mi tarjeta?
Si tu tarjeta ha sido rechazada:
- Revisa que el número de tarjeta y CVV estén correctamente introducidos.
- Borra la caché de tu navegador e intenta el proceso de pago de nuevo. ¿Cómo borrar la caché?
- Prueba desde otro navegador o dispositivo diferente al que uses para autorizar compras.
- Contacta con tu banco para autorizar la compra. Algunas tarjetas no permiten suscripciones recurrentes y pueden rechazar estos pagos por defecto.
📱 Si tu suscripción es a través de Apple o Google:
Accede a la sección de suscripciones en tu dispositivo móvil y revisa que el método de pago vinculado a tu cuenta esté actualizado:
💳 Información extra sobre los intentos de cobro
Para las suscripciones gestionadas desde nuestra web:
- El sistema de cobros usa Stripe como pasarela de pago.
- Cuando un pago falla, Stripe realiza hasta 4 intentos automáticos en un periodo de días determinado.
- Durante este tiempo, Uscreen bloquea el acceso al contenido manteniendo tu cuenta en estado de En espera.
- Si no se actualiza el método de pago antes de que expire el periodo de gracia, tu suscripción se cancelará automáticamente y tendrás que volver a suscribirte.
📩 ¿Tienes dudas o sigues con problemas?
Contacta con nosotros desde nuestro formulario de soporte. Por favor, detalla la mayor cantidad de información posible y adjunta una captura de pantalla de lo que ves, para que podamos ayudarte más rápido.
¡Esperamos que puedas recuperar pronto el acceso a tu suscripción a XLYStudio!
Recuerda que puedes dejar tu reseña de la app, siguiendo estos enlaces: