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Si has recibido un correo o notificación sobre un fallo en el pago, actualiza tu método de pago lo antes posible para recuperar el acceso a los contenidos de XLYStudio. Esta guía explica cómo hacerlo según tu situación.
🔑 ¿Cómo actualizar el método de pago?
Para recuperar tu acceso:
- Inicia sesión en la web: studio.xuanlanyoga.com
- Sigue las indicaciones según tu caso:
¿Qué hago si mi cuenta aparece en espera?
Al intentar acceder, verás una ventana de Cuenta en espera. Allí podrás:
- Rellenar nuevamente los datos de tu método de pago.
- Pulsar en Desbloquear mi cuenta.
¿Qué hago si aún tengo acceso al contenido desde la web?
Ve a Perfil > Facturación y haz clic en el botón Actualizar método de pago.
Nota: Si tu suscripción es a través de la web, no es posible actualizar el método de pago desde la app para móviles. Debes hacerlo desde studio.xuanlanyoga.com.
❗ ¿Por qué ha sido rechazada mi tarjeta?
Si tu tarjeta ha sido rechazada:
- Revisa que el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV estén correctamente introducidos.
- Borra la caché de tu navegador e intenta el proceso de pago de nuevo. ¿Cómo borrar la caché?
- Prueba desde otro navegador o dispositivo diferente al que uses para autorizar compras.
- Contacta con tu banco para autorizar la compra. Algunas tarjetas no permiten suscripciones recurrentes y pueden rechazar estos pagos por defecto.
📱 Si tu suscripción es a través de Apple o Google:
Accede a la sección de suscripciones en tu dispositivo móvil y comprueba que el método de pago vinculado a tu cuenta Apple o Google esté actualizado:
💳 Información extra sobre los intentos de cobro
Para las suscripciones gestionadas desde nuestra web:
- El sistema de cobros de XLYStudio utiliza Stripe como pasarela de pago segura.
- Cuando un pago falla, Stripe realiza hasta 4 intentos automáticos a lo largo de aproximadamente 8 días.
- Durante este tiempo, el acceso al contenido queda bloqueado y tu cuenta aparece en estado En espera.
- Si no actualizas el método de pago antes de que finalice el periodo de gracia (aproximadamente 8 días), tu suscripción se cancelará automáticamente y tendrás que suscribirte de nuevo desde cero.
¿Necesitas asistencia adicional?
Contacta con nosotros desde nuestro formulario de soporte. Por favor, detalla la mayor cantidad de información posible y adjunta una captura de pantalla de lo que ves, para que podamos ayudarte más rápido.
¡Esperamos que puedas recuperar pronto el acceso a tu suscripción a XLYStudio!
Recuerda que puedes dejar tu reseña de la app, siguiendo estos enlaces: