¿Problemas para reproducir los vídeos en XLYStudio?

Uno de los factores más importantes que pueden incidir en el correcto funcionamiento de la plataforma y determinar la calidad de reproducción de los vídeos, es el dispositivo desde el cual accedes al contenido.

✅ Accede correctamente a tu suscripción

Antes de revisar nada, asegúrate de estar accediendo de la forma adecuada según el dispositivo que uses. Consulta este artículo para comprobarlo:

¿Cómo accedo a los contenidos de mi suscripción en XLYStudio?

Puedes descargar nuestra app según tu dispositivo

A continuación, te indicamos las recomendaciones específicas según el dispositivo:

📱 Desde un móvil o tablet

👉 Te recomendamos usar nuestra app oficial disponible en:

Para actualizar la app:
Entra en la App Store o Google Play Store, busca Xuan Lan Yoga y verifica si aparece la opción Actualizar junto al icono de la app.

Si los vídeos no se reproducen correctamente:

Cierra y vuelve a abrir el vídeo.
Verifica que el sistema operativo de tu dispositivo esté actualizado a la última versión.
Reinicia tu router (apágalo, espera 30 segundos y vuelve a encenderlo). Hazlo aunque otras apps funcionen bien.
Desinstala la app, reinicia tu dispositivo y vuelve a instalarla desde la tienda oficial.
⚠️ Ten en cuenta que se eliminarán las descargas dentro de la app.

💻 Desde un ordenador

Puedes acceder a XLYStudio desde studio.xuanlanyoga.com.

Si tienes problemas de reproducción:

Verifica que estás utilizando uno de los navegadores recomendados: Google Chrome, Safari, Edge o Firefox.
Refresca la página o prueba desde otro navegador.
Borra la caché del navegador e inténtalo de nuevo.
Comprueba que tanto el navegador como el sistema operativo de tu ordenador estén actualizados.
Reinicia tu router.

📺 Desde un televisor

👉 No recomendamos utilizar los navegadores integrados de los televisores ya que la calidad de streaming suele ser inferior.

Te aconsejamos estas opciones:

📺 Apps oficiales de XLYStudio

Puedes descargar nuestra app según tu dispositivo:

📱 Apple TV (4ª generación o superior)
📱 Android TV
📱 Fire TV Stick o Cube (No disponible en Kindle o tablets Fire)
📱 Roku

Para actualizar estas apps:

En Apple TV: abre la App Store, busca Xuan Lan Yoga y si aparece Actualizar, haz clic.
En Android TV y Fire TV: ve a la Google Play Store o Amazon Appstore dentro del dispositivo, busca la app y actualízala si hay versión nueva.
En Roku: desde el menú principal, selecciona la app, pulsa el botón de opciones y elige Buscar actualizaciones.

📱 Compartir pantalla

También puedes enviar la imagen desde tu móvil, tablet u ordenador a la televisión usando AirPlay, Chromecast o un cable HDMI.

🌐 Revisa tu conexión a internet

La velocidad de tu conexión es clave para reproducir los vídeos sin interrupciones:

Recomendamos una velocidad de descarga mínima de 20 Mbps.
Si no sabes cuál tienes, puedes hacer una prueba de velocidad aquí.
Si estás conectado por wifi, sitúate cerca del router y procura que no haya demasiados dispositivos conectados al mismo tiempo.
Si puedes, prueba con una red 4G o 5G o conecta tu dispositivo directamente por cable Ethernet.
Reinicia tu router o módem si detectas cortes o lentitud en la red.

✅ Notas adicionales:

Siempre actualiza tanto la app como tu dispositivo a la última versión.
No dejes espacios en blanco al ingresar tus credenciales.
Si experimentas cortes o interrupciones en directo, espera unos segundos antes de volver a cargar el contenido.

📩 Si el problema persiste

Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto incluyendo:

Descripción detallada de la incidencia
Captura de pantalla o vídeo del error
El dispositivo, sistema operativo y navegador (en caso de ordenador) que estás usando

Recuerda que puedes dejar tu reseña de la app, siguiendo estos enlaces:

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