--- title: ¿Problemas para reproducir los vídeos en XLYStudio? description: Centro de Ayuda --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/problemas-para-reproducir-los-vídeos-en-xlystudio#main-content) ![LOGO-copyright (6)-2](https://ayuda.xuanlanyoga.com/hs-fs/hubfs/LOGO-copyright%20(6)-2.png?width=211&height=65&name=LOGO-copyright%20(6)-2.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Ponte en contacto](https://share.hsforms.com/1kmtjZeKKTxe3WJkKuEOLDQbu2q4) [Ponte en contacto](https://share.hsforms.com/1kmtjZeKKTxe3WJkKuEOLDQbu2q4) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda?hsLang=es) 2. [Resolución de problemas y soporte](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/resoluci%C3%B3n-de-problemas-y-soporte?hsLang=es) 3. [Acceso a la plataforma](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/resoluci%C3%B3n-de-problemas-y-soporte?hsLang=es#acceso-a-la-plataforma) # ¿Problemas para reproducir los vídeos en XLYStudio?   Uno de los factores más importantes que pueden incidir en el correcto funcionamiento de la plataforma y determinar la calidad de reproducción de los vídeos, es el dispositivo desde el cual accedes al contenido.   ### ✅ Accede correctamente a tu suscripción Antes de revisar nada, asegúrate de estar accediendo de la forma adecuada según el dispositivo que uses. Consulta este artículo para comprobarlo: [¿Cómo accedo a los contenidos de mi suscripción en XLYStudio?](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-iniciar-sesi%C3%B3n-en-xlystudio-seg%C3%BAn-tu-dispositivo?hsLang=es)   [Puedes descargar nuestra app según tu dispositivo](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-descargar-la-app-de-xuan-lan-yoga-seg%C3%BAn-mi-dispositivo?hsLang=es) A continuación, te indicamos las recomendaciones específicas según el dispositivo: ### 📱 Desde un **móvil o tablet** 👉 **Te recomendamos usar nuestra app oficial** disponible en: - [App Store (iPhone/iPad)](https://apps.apple.com/es/app/xuan-lan-yoga/id1513264405) - [Google Play Store (Android)](https://play.google.com/store/apps/details?id=tv.uscreen.xuanlanyoga) **Para actualizar la app:** Entra en la App Store o Google Play Store, busca *Xuan Lan Yoga* y verifica si aparece la opción **Actualizar** junto al icono de la app. **Si los vídeos no se reproducen correctamente:** 1. Cierra y vuelve a abrir el vídeo. 2. Verifica que el sistema operativo de tu dispositivo esté actualizado a la última versión. 3. Reinicia tu router (apágalo, espera 30 segundos y vuelve a encenderlo). Hazlo aunque otras apps funcionen bien. 4. Desinstala la app, reinicia tu dispositivo y vuelve a instalarla desde la tienda oficial. ⚠️ *Ten en cuenta que se eliminarán las descargas dentro de la app.* ### 💻 Desde un **ordenador** Puedes acceder a XLYStudio desde [studio.xuanlanyoga.com](https://studio.xuanlanyoga.com). **Si tienes problemas de reproducción:** 1. Verifica que estás utilizando uno de los navegadores recomendados: Google Chrome, Safari, Edge o Firefox. 2. Refresca la página o prueba desde otro navegador. 3. Borra la caché del navegador e inténtalo de nuevo. 4. Comprueba que tanto el navegador como el sistema operativo de tu ordenador estén actualizados. 5. Reinicia tu router. ### 📺 Desde un **televisor** 👉 **No recomendamos utilizar los navegadores integrados de los televisores** ya que la calidad de streaming suele ser inferior. **Te aconsejamos estas opciones:** #### 📺 Apps oficiales de XLYStudio [Puedes descargar nuestra app según tu dispositivo:](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/c%C3%B3mo-descargar-la-app-de-xuan-lan-yoga-seg%C3%BAn-mi-dispositivo?hsLang=es) - 📱 **Apple TV** (4ª generación o superior) - 📱 **Android TV** - 📱 **Fire TV Stick o Cube** (No disponible en Kindle o tablets Fire) - 📱 **Roku** **Para actualizar estas apps:** - En **Apple TV**: abre la App Store, busca *Xuan Lan Yoga* y si aparece **Actualizar**, haz clic. - En **Android TV y Fire TV**: ve a la Google Play Store o Amazon Appstore dentro del dispositivo, busca la app y actualízala si hay versión nueva. - En **Roku**: desde el menú principal, selecciona la app, pulsa el botón de opciones y elige **Buscar actualizaciones**. #### 📱 Compartir pantalla También puedes enviar la imagen desde tu móvil, tablet u ordenador a la televisión usando **AirPlay**, **Chromecast** o un **cable HDMI**. ### 🌐 Revisa tu conexión a internet La velocidad de tu conexión es clave para reproducir los vídeos sin interrupciones: - Recomendamos una velocidad de descarga mínima de **20 Mbps**. - Si no sabes cuál tienes, puedes hacer una [prueba de velocidad aquí](https://www.speedtest.net/). - Si estás conectado por wifi, sitúate cerca del router y procura que no haya demasiados dispositivos conectados al mismo tiempo. - Si puedes, prueba con una red 4G o 5G o conecta tu dispositivo directamente por cable Ethernet. - Reinicia tu router o módem si detectas cortes o lentitud en la red. ### ✅ Notas adicionales: - **Siempre actualiza tanto la app como tu dispositivo** a la última versión. - **No dejes espacios en blanco** al ingresar tus credenciales. - Si experimentas cortes o interrupciones en directo, espera unos segundos antes de volver a cargar el contenido. ### 📩 Si el problema persiste Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del[formulario de contacto](https://share.hsforms.com/1kmtjZeKKTxe3WJkKuEOLDQbu2q4) incluyendo: - Descripción detallada de la incidencia - Captura de pantalla o vídeo del error - El dispositivo, sistema operativo y navegador (en caso de ordenador) que estás usando   Recuerda que puedes dejar tu reseña de la app, siguiendo estos enlaces: [¡Quiero valorar la aplicación en Google Play Store!](https://play.google.com/store/apps/details?id=tv.uscreen.xuanlanyoga&pcampaignid=web_share) [¡Quiero valorar la aplicación en AppStore!](https://apps.apple.com/es/app/xuan-lan-yoga/id1513264405) - [Primeros pasos y cuenta](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta?hsLang=es#main-content) - [Creación de cuenta](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta?hsLang=es#creaci%C3%B3n-de-cuenta) - [Gestión de mi cuenta](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta?hsLang=es#gesti%C3%B3n-de-mi-cuenta) - [Problemas con mi cuenta](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta?hsLang=es#problemas-con-mi-cuenta) - [Invita a tus amigos](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta?hsLang=es#invita-a-tus-amigos) - 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