--- title: Problemas con la app de XLYStudio en Amazon Fire TV description: Centro de Ayuda --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/problemas-con-la-app-de-xlystudio-en-amazon-fire-tv#main-content) ![LOGO-copyright (6)-2](https://ayuda.xuanlanyoga.com/hs-fs/hubfs/LOGO-copyright%20(6)-2.png?width=211&height=65&name=LOGO-copyright%20(6)-2.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Ponte en contacto](https://share.hsforms.com/1kmtjZeKKTxe3WJkKuEOLDQbu2q4) [Ponte en contacto](https://share.hsforms.com/1kmtjZeKKTxe3WJkKuEOLDQbu2q4) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda?hsLang=es) 2. [Resolución de problemas y soporte](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/resoluci%C3%B3n-de-problemas-y-soporte?hsLang=es) 3. [Reproducción de videos](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/resoluci%C3%B3n-de-problemas-y-soporte?hsLang=es#reproducci%C3%B3n-de-videos) # Problemas con la app de XLYStudio en Amazon Fire TV Si estás experimentando fallos en la app de **XLYStudio en Amazon Fire TV** —como que no carga el contenido, se cierra sola, hay retrasos o baja velocidad— te recomendamos seguir estos pasos para solucionarlo. ### 🧹 Cómo borrar la caché de la app: Cuando utilizas una aplicación en Fire TV, esta almacena datos temporales en la memoria caché del dispositivo. Si esta caché se acumula en exceso, puede provocar errores o un rendimiento deficiente. Sigue estos pasos para borrarla: 1️⃣ En la pantalla de inicio de tu Fire TV, selecciona **Configuración (Settings)** ![](https://ayuda.xuanlanyoga.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/4404373569041.png) 2️⃣ Haz clic en **Aplicaciones** ![](https://ayuda.xuanlanyoga.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/4404373568273.png) 3️⃣ Selecciona **Administrar aplicaciones instaladas** ![](https://ayuda.xuanlanyoga.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/4404373569297.png) 4️⃣ Busca y selecciona la app de **XLYStudio** ![](https://ayuda.xuanlanyoga.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/4404365922193.png) 5️⃣ Haz clic en **Borrar caché (clear cache)** ![](https://ayuda.xuanlanyoga.com/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/4404365923089.png) ### 🧹 Limpieza más profunda: borrar datos Si tras borrar la caché el problema continúa: 1️⃣ Repite los pasos anteriores hasta seleccionar la app de **XLYStudio**. 2️⃣ Esta vez, selecciona **Borrar datos (clear data)**   ⚠️ **Importante:** Esta acción eliminará todas tus preferencias guardadas dentro de la app y tendrás que volver a iniciar sesión. ### 🔄 Otras recomendaciones útiles: ✅ **Reinicia tu Fire TV**: Desconecta el Fire TV de la corriente, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo para liberar recursos y restablecer la conexión. ✅ **Comprueba tu conexión a Internet**: Una conexión inestable o lenta puede afectar a la carga de los vídeos. Se recomienda una velocidad mínima de 3 Mbps para SD y 5 Mbps para HD. ✅ **Actualiza la app**: Verifica que tienes instalada la última versión de XLYStudio: ve a la **Amazon Appstore**, busca «XLYStudio» y selecciona **Actualizar** si la opción está disponible. ✅ **Desinstala y vuelve a instalar la app**: Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, desinstala la app de **XLYStudio** desde **Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones instaladas**, y vuelve a instalarla desde la **Amazon Appstore**. ### 📌 Nota: Si el problema persiste tras realizar todos estos pasos, contáctanos a través del [formulario de soporte](https://share.hsforms.com/1kmtjZeKKTxe3WJkKuEOLDQbu2q4) indicando: - Modelo de tu dispositivo Fire TV - Versión de la app instalada - Detalles concretos del fallo (cuándo ocurre, qué mensaje aparece, etc.) - Pasos previos que has probado ¡Te deseamos la mejor experiencia en **XLYStudio!** - [Primeros pasos y cuenta](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta?hsLang=es#main-content) - [Creación de cuenta](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta?hsLang=es#creaci%C3%B3n-de-cuenta) - [Gestión de mi cuenta](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta?hsLang=es#gesti%C3%B3n-de-mi-cuenta) - [Problemas con mi cuenta](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta?hsLang=es#problemas-con-mi-cuenta) - [Invita a tus amigos](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta?hsLang=es#invita-a-tus-amigos) - [Suscripciones y pagos](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/suscripciones-y-pagos?hsLang=es#main-content) - [Suscribirme](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/suscripciones-y-pagos?hsLang=es#suscribirme) - [Gestión de mi suscripción](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/suscripciones-y-pagos?hsLang=es#gesti%C3%B3n-de-mi-suscripci%C3%B3n) - [Método de pago](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/suscripciones-y-pagos?hsLang=es#m%C3%A9todo-de-pago) - 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