Problemas con la app de XLYStudio en Amazon Fire TV

Si estás experimentando fallos en la app de XLYStudio en Amazon Fire TV —como que no carga el contenido, se cierra sola, hay retrasos o baja velocidad— te recomendamos seguir estos pasos para solucionarlo.

🧹 Cómo borrar la caché de la app:

Cuando utilizas una aplicación en Fire TV, esta almacena datos temporales en la memoria caché del dispositivo. Si esta caché se acumula en exceso, puede provocar errores o un rendimiento deficiente.

Sigue estos pasos para borrarla:

1️⃣ En la pantalla de inicio de tu Fire TV, selecciona Configuración (Settings)

2️⃣ Haz clic en Aplicaciones

3️⃣ Selecciona Administrar aplicaciones instaladas

4️⃣ Busca y selecciona la app de XLYStudio

5️⃣ Haz clic en Borrar caché (clear cache)

🧹 Limpieza más profunda: borrar datos

Si tras borrar la caché el problema continúa:

1️⃣ Repite los pasos anteriores hasta seleccionar la app de XLYStudio.
2️⃣ Esta vez, selecciona Borrar datos (clear data)

👉 Ten en cuenta que esto eliminará tus preferencias dentro de la app y deberás volver a iniciar sesión.

🔄 Otras recomendaciones útiles:

✅ Reinicia tu Fire TV:
Apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo para liberar recursos y restablecer la conexión.

✅ Comprueba tu conexión a Internet:
Una conexión inestable o lenta puede afectar a la carga de los vídeos.

✅ Actualiza la app:
Verifica que tienes instalada la última versión de la app desde la tienda de aplicaciones de Amazon.

✅ Desinstala y vuelve a instalar la app:
Si nada funciona, elimina la app de XLYStudio y vuelve a instalarla desde la Amazon Appstore.

📌 Nota:

Si el problema persiste tras realizar todos estos pasos, contáctanos a través del formulario de soporte indicando:

• Modelo de tu dispositivo Fire TV

• Versión de la app instalada

• Detalles concretos del fallo (cuándo ocurre, qué mensaje aparece, etc.)

• Pasos previos que has probado

¡Te deseamos la mejor experiencia en XLYStudio!