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¿He olvidado mi contraseña? ¿Cómo puedo recuperarla?
Si al intentar iniciar sesión aparece el mensaje “Correo electrónico o contraseña incorrectos” o “Credenciales inválidas”, no te preocupes. Aquí tienes las opciones para volver a acceder a tu cuenta.
📖 Índice
🔐 Restablecer mi contraseña
Sigue estos pasos si ya tenías una contraseña creada y quieres cambiarla porque no la recuerdas:
1️⃣ Desde la pantalla de inicio de sesión
Pulsa “Establece una nueva contraseña”.
2️⃣ Introduce tu correo electrónico
Escribe el correo con el que activaste tu cuenta y pulsa Continuar o Enviar instrucciones.
3️⃣ Revisa tu correo electrónico
Recibirás un email con un enlace para crear una nueva contraseña.
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Revisa tu bandeja de entrada.
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Si no lo ves, mira en Spam o Correo no deseado.
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Asegúrate de haber escrito correctamente tu correo.
4️⃣ Crea tu nueva contraseña
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Debe tener mínimo 8 caracteres.
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Confirma el cambio.
👉 Importante: Verifica que no haya espacios en blanco al inicio o al final al escribirla.
✨ Acceder sin contraseña (Magic Link)
Si tienes acceso a tu correo, puedes iniciar sesión sin necesidad de recordar tu contraseña.
1️⃣ Introduce tu correo en la pantalla de acceso.
2️⃣ Pulsa “Iniciar sesión con tu email”.
3️⃣ Abre tu bandeja de entrada y haz clic en el enlace recibido.
🔒 El enlace es de un solo uso y tiene validez limitada por seguridad.
👤 Si nunca configuré una contraseña
Si creaste tu cuenta con el sistema sin contraseña, es posible que nunca hayas definido una.
En ese caso:
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Puedes seguir usando Magic Link (enlace) para acceder.
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Si prefieres tener contraseña, utiliza la opción “Establecer nueva contraseña” desde la pantalla de inicio de sesión para crear la primera.
📬 No recibo el correo de recuperación
Si no llega el email:
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Revisa la carpeta de Spam o Promociones.
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Comprueba que escribiste correctamente tu correo.
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Solicita el enlace nuevamente.
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Si usas un correo corporativo o educativo, puede haber filtros que bloqueen el mensaje.
Si tras intentarlo varias veces no lo recibes, puede que:
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El correo no esté registrado en la plataforma.
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Haya un error tipográfico en el email introducido.
💬 ¿Necesitas ayuda?
Si el problema continúa, contacta con nosotros a través del formulario de soporte e indícanos:
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El correo exacto con el que intentas acceder.
-
Una captura de pantalla del mensaje de error (si aparece).
-
Los pasos que ya probaste.
Así podremos ayudarte más rápido 😊
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