No recuerdo la contraseña, ¿qué hago?

Olvidé mi contraseña: cómo recuperar el acceso a mi cuenta

Si olvidaste tu contraseña de XLYStudio, puedes recuperar el acceso en pocos pasos. Si al intentar iniciar sesión aparece el mensaje “Correo electrónico o contraseña incorrectos” o “Credenciales inválidas”, no te preocupes: a continuación encontrarás todas las opciones disponibles para volver a entrar a tu cuenta.

🔐 Restablecer mi contraseña

Sigue estos pasos si ya tenías una contraseña creada y quieres cambiarla porque no la recuerdas:

1️⃣ Desde la pantalla de inicio de sesión

Pulsa “Establece una nueva contraseña”.

2️⃣ Introduce tu correo electrónico

Escribe el correo con el que activaste tu cuenta y pulsa Continuar o Enviar instrucciones.

3️⃣ Revisa tu correo electrónico

Recibirás un email con un enlace para crear una nueva contraseña.

Revisa tu bandeja de entrada.
Si no lo ves, mira en Spam o Correo no deseado.
Asegúrate de haber escrito correctamente tu correo.

4️⃣ Crea tu nueva contraseña

Debe tener mínimo 8 caracteres.
Confirma el cambio.

⚠️ Importante: Al escribir tu nueva contraseña, asegúrate de que no haya espacios en blanco al principio ni al final.

✨ Acceder sin contraseña (Magic Link)

Si tienes acceso a tu correo, puedes iniciar sesión sin necesidad de recordar tu contraseña.

1️⃣ Introduce tu correo en la pantalla de acceso.
2️⃣ Pulsa “Iniciar sesión con tu email”.
3️⃣ Abre tu bandeja de entrada y haz clic en el enlace recibido.

🔒 Nota de seguridad: El Magic Link es de un solo uso y caduca en pocos minutos. Si expira antes de que hagas clic, solicita uno nuevo desde la pantalla de acceso.

👤 Si nunca configuré una contraseña

Si te registraste en XLYStudio mediante un Magic Link (enlace mágico) o a través de un inicio de sesión social, es posible que nunca hayas definido una contraseña.

En ese caso:

Puedes seguir usando Magic Link (enlace) para acceder.
Si prefieres tener contraseña, utiliza la opción “Establecer nueva contraseña” desde la pantalla de inicio de sesión para crear la primera.

📬 No recibo el correo de recuperación

Si no llega el email:

Revisa la carpeta de Spam o Promociones.
Comprueba que escribiste correctamente tu correo.
Solicita el enlace nuevamente.
Si usas un correo corporativo o educativo, puede haber filtros que bloqueen el mensaje.

Si tras intentarlo varias veces no lo recibes, puede que:

El correo no esté registrado en la plataforma.
Haya un error tipográfico en el email introducido.

💬 ¿Necesitas ayuda?

Si el problema continúa, contacta con nosotros a través del formulario de soporte e indícanos:

El correo exacto con el que intentas acceder.
Una captura de pantalla del mensaje de error (si aparece).
Los pasos que ya probaste.

Así podremos ayudarte más rápido 😊

Recuerda que puedes dejar tu reseña de la app, siguiendo estos enlaces:

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