No puedo ver el directo, ¿qué hago?

Si te has conectado puntualmente al directo y, tras finalizar la cuenta atrás, la clase no comienza o tienes problemas de reproducción, sigue estos pasos:

🔄 Refresca y reproduce de nuevo

Actualiza la página del navegador y vuelve a presionar Play en el centro de la pantalla.

📶 Comprueba tu conexión a internet

Ver un vídeo en directo requiere una conexión más estable y veloz que un vídeo grabado:

Asegúrate de estar cerca del router o utiliza una conexión por cable si es posible.
Comprueba tu velocidad con este test. Si obtienes menos de 20 Mbps, contacta con tu proveedor.
Si ves el vídeo con cortes, reduce la calidad de reproducción:
- Desde la app: se ajusta automáticamente en HD (720p).
- Desde la web: haz clic en el icono ⚙️ en la parte inferior derecha del vídeo y selecciona una calidad inferior.

🌐 Revisa tu navegador

Si estás viendo desde un navegador, puede que un conflicto de caché afecte la reproducción:

Borra la caché siguiendo esta guía: ¿Cómo borrar la caché de tu navegador?
También puedes probar accediendo desde otro navegador (Chrome, Firefox, Edge o Safari).

📱 Cambia de dispositivo

Si sigues teniendo problemas, prueba visualizar el directo en otro dispositivo (móvil, tablet, ordenador o Smart TV) para descartar que sea una incidencia puntual del dispositivo original.

👉 Cierra también otras aplicaciones o pestañas que estén consumiendo internet.

📩 Si el problema persiste…

Tras probar estas soluciones, contáctanos a través del formulario de soporte e indícanos:

📱 ¿Desde qué dispositivo accediste? (ordenador, móvil, tablet o televisión) ¿Está actualizado?
🌐 ¿Usaste web o app?
🖥️ Si fue desde la web, ¿con qué navegador? (Chrome, Safari, Firefox, etc.)
📸 Adjunta, si puedes, capturas de pantalla o grabación del error.

👉 Estos datos nos ayudarán a trasladar tu caso al equipo técnico y resolverlo cuanto antes.

¡Te esperamos en el próximo directo en XLYStudio!