--- title: ¿No puedes acceder a los vídeos desde la app móvil o tablet? description: No tengo acceso --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/no-puedes-acceder-a-los-vídeos-desde-la-app-móvil-o-tablet#main-content) ![LOGO-copyright (6)-2](https://ayuda.xuanlanyoga.com/hs-fs/hubfs/LOGO-copyright%20(6)-2.png?width=211&height=65&name=LOGO-copyright%20(6)-2.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Ponte en contacto](https://share.hsforms.com/1kmtjZeKKTxe3WJkKuEOLDQbu2q4) [Ponte en contacto](https://share.hsforms.com/1kmtjZeKKTxe3WJkKuEOLDQbu2q4) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda?hsLang=es) 2. [Resolución de problemas y soporte](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/resoluci%C3%B3n-de-problemas-y-soporte?hsLang=es) 3. [Problema con la app en tu dispositivo móvil](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/resoluci%C3%B3n-de-problemas-y-soporte?hsLang=es#problema-con-la-app-en-tu-dispositivo-m%C3%B3vil) # ¿No puedes acceder a los vídeos desde la app móvil o tablet? Si al intentar ver contenido en la app te aparece un mensaje indicando que **no tienes acceso**, revisa los siguientes pasos para resolverlo. ### 📖 Índice - [No puedo ver ningún contenido](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/no-puedes-acceder-a-los-vídeos-desde-la-app-móvil-o-tablet#ninguno) - [No puedo ver ciertos contenidos](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/no-puedes-acceder-a-los-vídeos-desde-la-app-móvil-o-tablet#cierto) ### No puedo ver ningún contenido Si no puedes acceder a **ningún vídeo** de la plataforma desde la app: ![](https://ayuda.xuanlanyoga.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/15624301926289.png?width=351&height=346&name=15624301926289.png) 1. Confirma que has iniciado sesión correctamente con el **correo con el que activaste tu suscripción** a XLYStudio. Para verificarlo: - Abre la app y dirígete al menú inferior **Cuenta** (abajo a la derecha). - Si no has iniciado sesión, verás el botón **Inicia sesión**. 2. Pulsa **Inicia sesión** e introduce el correo y contraseña con los que activaste tu suscripción a XLYStudio para recuperar el acceso. 3. Ten en cuenta que, tras una actualización de la app o del sistema operativo, es posible que se haya cerrado tu sesión sin notificación. ![Screenshot_2026-06-05-15-26-02-798_tv.uscreen.xuanlanyoga](https://ayuda.xuanlanyoga.com/hs-fs/hubfs/Screenshot_2026-06-05-15-26-02-798_tv.uscreen.xuanlanyoga.jpg?width=320&height=632&name=Screenshot_2026-06-05-15-26-02-798_tv.uscreen.xuanlanyoga.jpg) **Importante:** Revisa siempre que estés usando el correo correcto, ya que puedes tener varias cuentas o haber creado alguna sin darte cuenta. Si ya has iniciado sesión correctamente con el correo de tu suscripción y sigues sin poder acceder, por favor: - Haz una captura de pantalla de la sección **Cuenta** donde se vea el correo con el que estás logueado. - Envíanosla junto a cualquier detalle relevante a través de nuestro [formulario de soporte](https://share.hsforms.com/1kmtjZeKKTxe3WJkKuEOLDQbu2q4) para revisar tu caso. ### 🎥 No puedo ver ciertos contenidos Si puedes acceder a algunos vídeos pero no a otros, es muy posible que esos contenidos formen parte de: - [Programas de XLYStudio](https://xuanlanyoga.com/programas-de-yoga/?utm_source=zendesk&utm_medium=soporte&utm_campaign=topfunnel-zendesk&njid=67fe14295767cywfwt) - [Máster 108](https://xuanlanyoga.com/master-108-yoga/?utm_source=faqs&utm_medium=soporte&utm_campaign=topfunnel-zendesk) **Recuerda:** La inclusión de los Programas en tu suscripción depende del plan contratado; consulta la [página de planes](https://xuanlanyoga.com/programas-de-yoga/?utm_source=zendesk&utm_medium=soporte&utm_campaign=topfunnel-zendesk&njid=67fe14295767cywfwt) para ver los detalles actualizados. El Máster 108 se adquiere de forma **independiente** de la suscripción a XLYStudio. Para más detalles, puedes consultar: - [¿Qué son y cómo funcionan los programas?](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/todo-lo-que-debes-saber-antes-de-comprar-un-programa-de-xly?hsLang=es) - [¿En qué consiste Máster 108?](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/informaci%C3%B3n-sobre-el-m%C3%A1ster-108?hsLang=es) Si tienes dudas sobre un vídeo concreto o crees que debería estar incluido en tu suscripción: - Envíanos una captura de pantalla o indícanos el título exacto del vídeo. - Hazlo a través de nuestro [formulario de soporte](https://share.hsforms.com/1kmtjZeKKTxe3WJkKuEOLDQbu2q4) y lo revisaremos lo antes posible. ### ⚠️ Importante: Suscripción en espera de pago Si tu suscripción está **en espera de regularización de pago** (pago pendiente o rechazado), el acceso a la plataforma queda **bloqueado temporalmente**. Esto significa que: - ❌ No podrás acceder a las clases incluidas en la suscripción. - ❌ Tampoco podrás acceder a los Programas que hayas comprado por separado. La plataforma bloquea el acceso completo mientras la suscripción esté en estado pendiente de pago, sin diferenciar entre tipos de contenido. ### ¿Cómo recuperar el acceso? Tienes dos opciones: 1️⃣ \*\*Regularizar el pago pendiente\*\*: accede a tu perfil, revisa tu método de pago y actualízalo si es necesario para reactivar tu suscripción. 2️⃣ \*\*Cancelar la suscripción\*\*: si no deseas renovarla, cancélala desde la sección \*\*Cuenta\*\* de tu perfil. Una vez cancelada, recuperarás el acceso a los Programas y al Máster 108 que hayas comprado individualmente. Una vez la suscripción esté **activa o cancelada correctamente**, volverás a tener acceso a los Programas comprados individualmente.   ### ✅ Consejo extra Si alguna vez no ves tus clases disponibles, recuerda primero comprobar: - Que iniciaste sesión correctamente. - Que es con el correo de tu suscripción activa. Así evitarás sustos y te asegurarás de disfrutar de todo el contenido al que tienes acceso. 🧘‍♀️✨   Recuerda que puedes dejar tu reseña de la app, siguiendo estos enlaces: [¡Quiero valorar la aplicación en Google Play Store!](https://play.google.com/store/apps/details?id=tv.uscreen.xuanlanyoga&pcampaignid=web_share) [¡Quiero valorar la aplicación en AppStore!](https://apps.apple.com/es/app/xuan-lan-yoga/id1513264405)   ¿Sigues teniendo problemas de acceso tras seguir estos pasos? Escríbenos a través de nuestro [formulario de soporte](https://share.hsforms.com/1kmtjZeKKTxe3WJkKuEOLDQbu2q4) y te ayudaremos lo antes posible.¡Esperamos que disfrutes de todos los vídeos en **XLYStudio!** - [Primeros pasos y cuenta](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta?hsLang=es#main-content) - [Creación de cuenta](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta?hsLang=es#creaci%C3%B3n-de-cuenta) - [Gestión de mi cuenta](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta?hsLang=es#gesti%C3%B3n-de-mi-cuenta) - [Problemas con mi cuenta](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta?hsLang=es#problemas-con-mi-cuenta) - [Invita a tus amigos](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta?hsLang=es#invita-a-tus-amigos) - [Suscripciones y pagos](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/suscripciones-y-pagos?hsLang=es#main-content) - [Suscribirme](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/suscripciones-y-pagos?hsLang=es#suscribirme) - [Gestión de mi suscripción](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/suscripciones-y-pagos?hsLang=es#gesti%C3%B3n-de-mi-suscripci%C3%B3n) - [Método de pago](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/suscripciones-y-pagos?hsLang=es#m%C3%A9todo-de-pago) - [Fallo de pago](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/suscripciones-y-pagos?hsLang=es#fallo-de-pago) - [Política de cancelación y reembolso](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/suscripciones-y-pagos?hsLang=es#pol%C3%ADtica-de-cancelaci%C3%B3n-y-reembolso) - [Uso de la plataforma y contenido](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/uso-de-la-plataforma-y-contenido?hsLang=es#main-content) - [Funcionalidades generales](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/uso-de-la-plataforma-y-contenido?hsLang=es#funcionalidades-generales) - [Funcionalidades de la app en tu móvil o tablet](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/uso-de-la-plataforma-y-contenido?hsLang=es#funcionalidades-de-la-app-en-tu-m%C3%B3vil-o-tablet) - 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