¿No puedes acceder a los vídeos desde la app móvil o tablet?

Si al intentar ver contenido en la app te aparece un mensaje indicando que no tienes acceso, revisa los siguientes pasos para resolverlo.

📖 Índice

• No puedo ver ningún contenido
• No puedo ver ciertos contenidos

🔒 No puedo ver ningún contenido

Si no puedes acceder a ningún vídeo de la plataforma desde la app:

1. Confirma que has iniciado sesión correctamente con el correo con el que activaste tu suscripción a XLYStudio.
2. Puede suceder que, tras una actualización de la app o del sistema operativo, se haya cerrado tu sesión sin notificación.
3. Para verificarlo:
   • Abre la app y dirígete al menú inferior Cuenta (abajo a la derecha).
   • Si no estás logueado, verás el botón Inicia sesión.

Importante: Revisa siempre que estés usando el correo correcto, ya que puedes tener varias cuentas o haber creado alguna sin darte cuenta.

Si ya has iniciado sesión correctamente con el correo de tu suscripción y sigues sin poder acceder, por favor:

• Haz una captura de pantalla de la sección Cuenta donde se vea el correo con el que estás logueado.
• Envíanosla junto a cualquier detalle relevante a través de nuestro formulario de soporte para revisar tu caso.

🎥 No puedo ver ciertos contenidos

Si puedes acceder a algunos vídeos pero no a otros, es muy posible que esos contenidos formen parte de:

• Programas de XLYStudio
• Máster 108

Recuerda: Los Programas están incluidos en el plan de suscripción anual pero no en el mensual. El Máster 108 es independiente de la suscripción a XLYStudio.

Por eso, aunque tengas tu suscripción activa, no podrás acceder a esos contenidos salvo que tengas un plan de suscripción anual o los hayas adquirido aparte.

Para más detalles, puedes consultar:

• ¿Qué son y cómo funcionan los programas?

• ¿En qué consiste Máster 108?

Si tienes dudas sobre un vídeo concreto o crees que debería estar incluido en tu suscripción:

• Envíanos una captura de pantalla o indícanos el título exacto del vídeo.
• Hazlo a través de nuestro formulario de soporte y lo revisaremos lo antes posible.

⚠️ Importante: Suscripción en espera de pago

Si tu suscripción está en espera de regularización de pago (pago pendiente o rechazado), el acceso a la plataforma queda bloqueado temporalmente.

Esto significa que:

• ❌ No podrás acceder a las clases incluidas en la suscripción.

• ❌ Tampoco podrás acceder a los Programas que hayas comprado por separado.

La plataforma bloquea el acceso completo mientras la suscripción esté en estado pendiente de pago, sin diferenciar entre tipos de contenido.

¿Cómo recuperar el acceso?

Tienes dos opciones:

1️⃣ Regularizar el pago pendiente para reactivar tu suscripción.
2️⃣ Cancelar la suscripción desde tu perfil si no deseas renovarla.

Una vez la suscripción esté activa o cancelada correctamente, volverás a tener acceso a los Programas comprados individualmente.

✅ Consejo extra

Si alguna vez no ves tus clases disponibles, recuerda primero comprobar:

• Que estás logueado correctamente.
• Que es con el correo de tu suscripción activa.

Así evitarás sustos y te asegurarás de disfrutar de todo el contenido al que tienes acceso. 🧘‍♀️✨

Recuerda que puedes dejar tu reseña de la app, siguiendo estos enlaces:

¡Quiero valorar la aplicación en Google Play Store!

¡Quiero valorar la aplicación en AppStore!

¡Esperamos que disfrutes de todos los vídeos en XLYStudio!