¿No puedes acceder a los vídeos desde la app móvil o tablet?

Si al intentar ver contenido en la app te aparece un mensaje indicando que no tienes acceso, revisa los siguientes pasos para resolverlo.

Si no puedes acceder a ningún vídeo de la plataforma desde la app:

Confirma que has iniciado sesión correctamente con el correo con el que activaste tu suscripción a XLYStudio.
Puede suceder que, tras una actualización de la app o del sistema operativo, se haya cerrado tu sesión sin notificación.
Para verificarlo:
- Abre la app y dirígete al menú inferior Cuenta (abajo a la derecha).
- Si no estás logueado, verás el botón Inicia sesión.

Importante: Revisa siempre que estés usando el correo correcto, ya que puedes tener varias cuentas o haber creado alguna sin darte cuenta.

Si ya has iniciado sesión correctamente con el correo de tu suscripción y sigues sin poder acceder, por favor:

Haz una captura de pantalla de la sección Cuenta donde se vea el correo con el que estás logueado.
Envíanosla junto a cualquier detalle relevante a través de nuestro formulario de soporte para revisar tu caso.

Si puedes acceder a algunos vídeos pero no a otros, es muy posible que esos contenidos formen parte de:

Recuerda: Tanto los Programas como el Máster 108 son productos online independientes de la suscripción a XLYStudio.

Por eso, aunque tengas tu suscripción activa, no podrás acceder a esos contenidos salvo que los hayas adquirido aparte.

Para más detalles, puedes consultar:

Si tienes dudas sobre un vídeo concreto o crees que debería estar incluido en tu suscripción:

Envíanos una captura de pantalla o indícanos el título exacto del vídeo.
Hazlo a través de nuestro formulario de soporte y lo revisaremos lo antes posible.

Si alguna vez no ves tus clases disponibles, recuerda primero comprobar:

Así evitarás sustos y te asegurarás de disfrutar de todo el contenido al que tienes acceso. 🧘‍♀️✨

Recuerda que puedes dejar tu reseña de la app, siguiendo estos enlaces:

¡Esperamos que disfrutes de todos los vídeos en XLYStudio!