No recibo los correos

📧 No he recibido un correo, ¿qué hago?

Si te has inscrito a alguna de nuestras promociones, boletines o comunicaciones y no has recibido el correo esperado, pueden existir varias razones. Aquí te contamos cómo solucionarlo paso a paso:

1️⃣ Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado

Antes que nada, revisa bien tu bandeja de correo no deseado o spam.

Si encuentras nuestros mensajes allí, márcalos como correo deseado o añade a tu lista de remitentes seguros estas direcciones:

2️⃣ Verifica que hayas escrito bien tu correo

Al completar un formulario, es posible que se haya escrito mal tu dirección de correo electrónico.

Te recomendamos volver al formulario y completarlo nuevamente, asegurándote de introducir correctamente tu dirección.

3️⃣ Comprueba que diste tu consentimiento para recibir nuestras comunicaciones

Si tu correo está bien escrito y no encuentras nuestro mensaje en la bandeja de spam, es posible que no tengamos tu consentimiento activo para enviarte mensajes.

Si alguna vez te diste de baja o cancelaste la suscripción a nuestras comunicaciones, deberás reactivarlas así:

Busca y abre el último correo electrónico que te hayamos enviado.
En el pie de página de ese correo, haz clic en gestión de preferencias.
Vuelve a suscribirte marcando las casillas de consentimiento que verás allí.

4️⃣ ¿Rellenaste un formulario y sigues sin recibir el correo?

Si completaste un formulario para recibir información o promociones específicas y no te llega nada, te sugerimos:

Volver a rellenar el formulario, asegurándote de marcar las casillas de suscripción si las hay.
Esperar hasta 24 horas para recibir el correo correspondiente. Si transcurrido ese tiempo sigues sin recibirlo, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de soporte.

5️⃣ Gestiona siempre tus preferencias desde cualquier correo nuestro

Puedes actualizar tus preferencias de comunicación en cualquier momento haciendo clic en el enlace gestión de preferencias que encontrarás en el pie de página de cualquiera de nuestros correos electrónicos.

📩 ¿Necesitas ayuda?

Si después de seguir todos estos pasos sigues sin recibir nuestros correos, contacta con nuestro equipo a través de nuestro formulario de soporte. Estaremos encantados de ayudarte lo antes posible.

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