Mi dispositivo móvil no descarga los videos

Si tienes problemas para descargar vídeos en las apps móviles de XLYStudio, aquí te explicamos las posibles causas y cómo solucionarlo:

📌 Revisa el espacio disponible en tu dispositivo

Si tu móvil no dispone de suficiente espacio de almacenamiento, no podrá completar la descarga de los vídeos. Te recomendamos:

Eliminar archivos antiguos, documentos o fotos duplicadas.
Desinstalar apps que no utilices.
Utilizar las opciones que ofrece tu dispositivo para liberar espacio de forma segura.

Antes de borrar contenido, asegúrate de que no vayas a necesitar esos archivos o documentos.

📺 Elegir la calidad de los vídeos descargados

Desde la última actualización de la app, puedes elegir la calidad de los vídeos que se descargan a tu dispositivo móvil. Para configurarlo:

Abre la app de XLYStudio y accede a Cuenta.
Desliza hasta Configuración de descarga.
Selecciona la calidad que prefieras:
- Alta calidad (720p)
- Calidad media (360p)
- Baja calidad (144p)

¿Cómo modificar la calidad de descarga de vídeos? (App)

📥 ¿Cómo descargar un vídeo en las apps móviles?

Consulta esta guía paso a paso: ¿Cómo puedo descargar un vídeo dentro de las apps móviles?.

📌 Condiciones de uso de los vídeos descargados

Los vídeos descargados estarán disponibles para su reproducción offline durante 30 días.
Las descargas se guardan dentro de la app y solo son accesibles desde el dispositivo donde se descargaron, siempre que mantengas tu suscripción activa.
Cuando finalice tu suscripción, ya no podrás acceder a los vídeos descargados.

⚠️ ¿Se pueden descargar los vídeos en un ordenador?

No. Por cuestiones de protección de contenidos y derechos de autor, no es posible descargar vídeos desde la web en ordenadores. Las descargas solo se pueden realizar desde las apps móviles, y el contenido queda protegido dentro de la app.

Si tienes alguna duda o incidencia, por favor contáctanos a través del formulario de soporte comentando todos los detalles requeridos para que podamos ayudarte.

¡Te deseamos la mejor experiencia en XLYStudio!