--- title: ¿Cómo solicito un reembolso en las apps? description: Centro de Ayuda --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/cómo-solicito-un-reembolso-en-las-apps#main-content) ![LOGO-copyright (6)-2](https://ayuda.xuanlanyoga.com/hs-fs/hubfs/LOGO-copyright%20(6)-2.png?width=211&height=65&name=LOGO-copyright%20(6)-2.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Ponte en contacto](https://share.hsforms.com/1kmtjZeKKTxe3WJkKuEOLDQbu2q4) [Ponte en contacto](https://share.hsforms.com/1kmtjZeKKTxe3WJkKuEOLDQbu2q4) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda?hsLang=es) 2. [Suscripciones y pagos](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/suscripciones-y-pagos?hsLang=es) 3. [Política de cancelación y reembolso](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/suscripciones-y-pagos?hsLang=es#pol%C3%ADtica-de-cancelaci%C3%B3n-y-reembolso) # ¿Cómo solicito un reembolso en las apps? Cuando contratas el plan de suscripción a través de nuestra app para dispositivos móviles iOS / Android, todos los pagos se procesan a través de AppStore (Apple)/ Google Play Store (Android) y no a través de la web de Xuan Lan Yoga. Si deseas solicitar un reembolso por una compra realizada a través de la aplicación, deberás solicitar el reembolso directamente desde tu app store. La gestión de estas suscripciones no depende de Xuan Lan Yoga, ni podemos hacer ninguna tramitación en nombre del usuario. Asimismo, los términos y condiciones aplicados serán los de cada empresa (Apple o Google), aceptados por el usuario al momento de contratar la suscripción a través de ellos.    Importante: Solo las compras que figuran en tu historial de compras son elegibles para reembolsos. Las compras de más de 30 días no califican para un reembolso.   Si te registraste en la aplicación **iOS o Apple TV**, debes solicitarlo a través de **App Store (Apple)**: - Ve a tu *historial de compras* - Localiza el pedido que necesita ser reembolsado - Haz clic en *Informar un problema* - Proporciona información detallada sobre por qué solicitas el reembolso Apple procesará la solicitud y determinará si es posible procesar el reembolso. Más información en este [**link**](https://support.apple.com/es-es/HT204084).   Si te registraste en la aplicación de **Android o Android TV**, debes solicitarlo a través de **Play Store**: - Ingresa en la app *Play Store* desde tu dispositivo móvil - Ve a *perfil* (circulo con foto en el rincón superior derecho) - En el menú, selecciona *Pagos y suscripciones* \> *Presupuesto y historial* y localiza la compra, o busca directamente *Solicitar un reembolso en Google Play* - Completa todos los pasos solicitados - Proporciona información detallada sobre por qué solicitas el reembolso Google Play revisará la solicitud y procesará o no un reembolso de acuerdo con sus políticas. Más información en la **[página de soporte de Google Play sobre reembolsos](https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=es)**.   Si te registraste en la aplicación de **Amazon**, debes solicitar el reembolso directamente a través de Amazon. A continuación te indicamos los pasos generales: - Accede a tu cuenta de Amazon - Ve a *Devoluciones y pedidos* - Localiza la compra y selecciona la opción de reembolso o contacta con el soporte de Amazon Más información en la **[página de ayuda de Amazon](https://www.amazon.com/-/es/gp/help/customer/display.html)**.   Si te registraste en la aplicación **Roku**, debes solicitar el reembolso directamente a través de Roku. A continuación te indicamos los pasos generales: - Visita el sitio de soporte de Roku - Selecciona la opción de contacto o reembolso - Proporciona los detalles de tu compra y el motivo del reembolso Más información en la **[página de soporte de Roku](https://support.roku.com/contactus)** (en inglés).   - [Primeros pasos y cuenta](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta?hsLang=es#main-content) - [Creación de cuenta](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta?hsLang=es#creaci%C3%B3n-de-cuenta) - [Gestión de mi cuenta](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta?hsLang=es#gesti%C3%B3n-de-mi-cuenta) - [Problemas con mi cuenta](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta?hsLang=es#problemas-con-mi-cuenta) - [Invita a tus amigos](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/primeros-pasos-y-cuenta?hsLang=es#invita-a-tus-amigos) - [Suscripciones y pagos](https://ayuda.xuanlanyoga.com/centro-de-ayuda/suscripciones-y-pagos?hsLang=es#main-content) - 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