Cómo solicitar una factura

❓ ¿Cómo puedo solicitar una factura de mi compra?

Puedes obtener tu factura de tres formas diferentes, según el tipo de suscripción y el documento que necesites:

🧾 Factura simple (descarga automática)

La factura simple está disponible directamente en tu perfil.

Para descargarla:

Accede a la web e inicia sesión en tu cuenta.
Entra en el apartado “Facturación” dentro de tu perfil.
Ahí podrás ver y descargar la factura correspondiente a tus pagos.

🧾 Factura con IVA desglosado (si aplica)

Si necesitas una factura con IVA desglosado, puedes solicitarla enviándonos un mensaje a través del Formulario de contacto e incluyendo los siguientes datos:

Nombre completo
Email asociado a la suscripción
DNI / NIF / NIE
Población
Código postal
Dirección (calle y número)

Una vez recibida tu solicitud, generaremos la factura y te la enviaremos en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

🌍 Suscripciones gestionadas por Apple o Google

Si contrataste la suscripción a través de Apple App Store o Google Play, la facturación y emisión de facturas depende directamente de ellos.

En ese caso puedes:

Consultar o descargar la factura desde tu cuenta de Apple o Google:
- Apple: https://reportaproblem.apple.com o desde el historial de compras de tu Apple ID
- Google: https://pay.google.com o desde el historial de pedidos de tu cuenta de Google
O solicitar la factura directamente a su soporte, ya que ellos son quienes gestionan el pago y la facturación.

🌐 Facturación según ubicación e impuestos

Las facturas reflejan los impuestos aplicables según la normativa fiscal vigente en el país o territorio asociado a tu método de pago. Por ejemplo:

España: las facturas incluyen el IVA desglosado cuando corresponde.
Canarias, Ceuta y Melilla: pueden aplicarse impuestos indirectos distintos al IVA (IGIC, IPSI).
Resto del mundo: los impuestos varían según la legislación local.

📩 ¿Necesitas más ayuda?

Si tienes cualquier otra duda sobre tu factura, contacta con nosotros a través del Formulario de contacto